Inglés Básico. Atención telefónica.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE INGLÉS BÁSICO ATENCIÓN TELEFÓNICA

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA LENGUA INGLESA

• Origen de la lengua inglesa.
• Importancia e influencia.
• Ortografía y fonética.
• Sistema de escritura.
• La frase.
• Los tiempos verbales.
• Los verbos.
• Test de evaluación.

TEMA 2 PRESENTE

• Presente simple.
• Adverbios de frecuencia.
• Artículos.
  • Artículo Determinado. THE.
  • Artículo Indeterminado. A/AN.

• Los adjetivos.
  • Reglas gramaticales.
  • Demostrativos.
  • Calificativos.
  • Cuantitativos.
  • Comparativos.
  • Superlativos.

• Test de evaluación.

TEMA 3 PASADO

• Pasado simple.
• El plural.
• Pronombres personales.
• Pronombres posesivos.
• Pronombres interrogativos.
• Hay\, ahí\, ay!
• Test de evaluación.

TEMA 4 FUTURO

• Futuro simple.
• Conjunciones.
• Preposiciones.
  • De espacio y de tiempo.
  • De lugar y movimiento.

• El apóstrofe.
• Test de evaluación.

TEMA 5 OCIO Y TIEMPO LIBRE

• Geografía y naturaleza.
• El imperativo.
• Dar direcciones.
• Usos del verbo to Get.
• La ciudad.
• El tiempo atmosférico.
• Viajar. Medios de transporte.
  • Terrestres.
  • Aéreos.
  • Marítimos.

• Test de evaluación.

TEMA 6 VIDA DIARIA

• El alfabeto\, aprender a deletrear.
• Los números\, aprender a contar.
• La hora y la fecha.
• Alimentos.
  • Comidas.
  • Bebidas.

• Animales y plantas.
• Test de evaluación.

TEMA 7 LAS PERSONAS

• La casa.
• La familia.
• Profesiones.
• El cuerpo humano.
• Descripciones\, personalidad y aspecto.
• Ropa.
• Higiene personal.
• Test de evaluación.

TEMA 8 ATENCIÓN AL CLIENTE

• Customer service.
  • Saludar.
  • Atender.
  • Despedir.

• Amabilidad ante todo.
• La importancia de las disculpas.
• Quejas y reclamaciones.
• Test de evaluación.

TEMA 9 ATENCIÓN TELEFÓNICA

• La comunicación telefónica.
• El protocolo lingüístico.
• Emisión de llamadas.
• Recepción de llamadas.
• Guiones y diálogos tipo.
• Los números de teléfono y prefijos.
• El alfabeto internacional fonético telefónico.
• Lenguaje telefónico coloquial.
  • Preguntar por alguien.
  • Fijar una cita.
  • Dejar un mensaje en un contestador.
  • Dejar un mensaje a una persona.
  • Despedirse.

• Test de evaluación.

VERBOS IRREGULARES