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Inicio / Gestión y AdministraciónGestión y Administración Secretariado. Gestión de calidad.
OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO GESTIÓN DE CALIDAD
Nociones básicas de la gestión de calidad.
Mejorar nuestras habilidades sociales.
Comprender el concepto de imagen corporativa.
Dominar el protocolo básico de la empresa.
Poder actuar correctamente en cualquier situación.
Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
Cómo se pueden fidelizar los clientes.
Conocer los documentos del secretariado.
Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
Controlar la imagen corporativa a través del teléfono.
Corregir errores y malos hábitos.
Aprender la gestión de agendas.
Enfoque positivo ante las incidencias.
Valorar la importancia de la planificación y organización.
Índice de contenidos ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO GESTIÓN DE CALIDAD
TEMA 1 LA EMPRESA Y EL ENTORNO
Principios y formas de organización empresarial.
El organigrama. Definición y clasificación.
Departamentalización.
Cadena de valor.
Test de evaluación.
TEMA 2 LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN
Calidad. Definición y aspectos.
Diseño del sistema de calidad.
La gestión de calidad.
Herramientas de gestión.
La importancia de la formación.
Test de evaluación.
TEMA 3 PROTOCOLO E IMAGEN CORPORATIVA
La imagen corporativa.
La integridad y ética laboral.
El protocolo empresarial.
Test de evaluación.
TEMA 4 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Tipos de clientes.
Atención al cliente presencial.
Atención al cliente telefónico. Filtrado de llamadas.
La escucha activa.
Medios para evaluar la satisfacción del cliente.
Detección de problemas y resolución de incidencias.
Autocontrol y manejo de situaciones críticas.
Test de evaluación.
TEMA 5 EL SECRETARIADO
Cualidades profesionales.
Entrenamiento para mejorar las habilidades sociales.
Relaciones públicas.
Test de evaluación.
TEMA 6 EL DOMINIO DE LA COMUNICACIÓN
Definición y orígenes.
Proceso y barreras de la comunicación.
Tipos de comunicación.
Test de evaluación.
TEMA 7 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA
Características de la comunicación escrita.
Técnicas de redacción.
Correspondencia comercial y correos electrónicos.
Tipos de escritos internos y externos.
El memorando. El acta. La circular. El informe.
Autorización. Solicitud. Convocatoria.
Avisos y Anuncios. Boletines y Revistas. Notas internas.
Las invitaciones. Tarjetas. Saludas.
Las notas de prensa.
Test de evaluación.
TEMA 8 EL USO DEL TELÉFONO
Factores de la comunicación telefónica.
Atención telefónica del secretariado.
Resolución de incidencias telefónicas.
Test de evaluación.
TEMA 9 GESTIÓN DE DOCUMENTOS
El albarán y la factura.
Nota de gastos y Nota de cargo y abono.
Libro de registro de factura.
Arqueo de caja.
El cheque y la letra de cambio.
Transferencia bancaria.
Abonaré y Pagaré.
Test de evaluación.
TEMA 10 TÉCNICAS DE ARCHIVOS
Concepto\, funciones y tipos de archivos.
El registro\, los documentos y su clasificación.
Normativa\, seguridad y conservación de los documentos.
Sistemas de clasificación de archivos.
Clases y materiales de archivos.
Test de evaluación.
TEMA 11 ORGANIZACIÓN\, RESOLUCIÓN Y DECISIÓN
Gestión del tiempo.
La agenda.
Organización de viajes y eventos.
Las reuniones.
Test de evaluación.
BIBLIOGRAFÍA
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