Secretariado. Gestión de calidad.

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OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO GESTIÓN DE CALIDAD

  • Nociones básicas de la gestión de calidad.
  • Mejorar nuestras habilidades sociales.
  • Comprender el concepto de imagen corporativa.
  • Dominar el protocolo básico de la empresa.
  • Poder actuar correctamente en cualquier situación.
  • Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
  • Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Conocer los documentos del secretariado.
  • Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
  • Controlar la imagen corporativa a través del teléfono.
  • Corregir errores y malos hábitos.
  • Aprender la gestión de agendas.
  • Enfoque positivo ante las incidencias.
  • Valorar la importancia de la planificación y organización.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO GESTIÓN DE CALIDAD

TEMA 1 LA EMPRESA Y EL ENTORNO

  • Principios y formas de organización empresarial.
  • El organigrama. Definición y clasificación.
  • Departamentalización.
  • Cadena de valor.
  • Test de evaluación.

TEMA 2 LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN

  • Calidad. Definición y aspectos.
  • Diseño del sistema de calidad.
  • La gestión de calidad.
  • Herramientas de gestión.
  • La importancia de la formación.
  • Test de evaluación.

TEMA 3 PROTOCOLO E IMAGEN CORPORATIVA

  • La imagen corporativa.
  • La integridad y ética laboral.
  • El protocolo empresarial.
  • Test de evaluación.

TEMA 4 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  • Tipos de clientes.
  • Atención al cliente presencial.
  • Atención al cliente telefónico. Filtrado de llamadas.
  • La escucha activa.
  • Medios para evaluar la satisfacción del cliente.
  • Detección de problemas y resolución de incidencias.
  • Autocontrol y manejo de situaciones críticas.
  • Test de evaluación.

TEMA 5 EL SECRETARIADO

  • Cualidades profesionales.
  • Entrenamiento para mejorar las habilidades sociales.
  • Relaciones públicas.
  • Test de evaluación.

TEMA 6 EL DOMINIO DE LA COMUNICACIÓN

  • Definición y orígenes.
  • Proceso y barreras de la comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • Test de evaluación.

TEMA 7 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA

  • Características de la comunicación escrita.
  • Técnicas de redacción.
  • Correspondencia comercial y correos electrónicos.
  • Tipos de escritos internos y externos.
  • El memorando. El acta. La circular. El informe.
  • Autorización. Solicitud. Convocatoria.
  • Avisos y Anuncios. Boletines y Revistas. Notas internas.
  • Las invitaciones. Tarjetas. Saludas.
  • Las notas de prensa.
  • Test de evaluación.

TEMA 8 EL USO DEL TELÉFONO

  • Factores de la comunicación telefónica.
  • Atención telefónica del secretariado.
  • Resolución de incidencias telefónicas.
  • Test de evaluación.

TEMA 9 GESTIÓN DE DOCUMENTOS

  • El albarán y la factura.
  • Nota de gastos y Nota de cargo y abono.
  • Libro de registro de factura.
  • Arqueo de caja.
  • El cheque y la letra de cambio.
  • Transferencia bancaria.
  • Abonaré y Pagaré.
  • Test de evaluación.

TEMA 10 TÉCNICAS DE ARCHIVOS

  • Concepto\, funciones y tipos de archivos.
  • El registro\, los documentos y su clasificación.
  • Normativa\, seguridad y conservación de los documentos.
  • Sistemas de clasificación de archivos.
  • Clases y materiales de archivos.
  • Test de evaluación.

TEMA 11 ORGANIZACIÓN\, RESOLUCIÓN Y DECISIÓN

  • Gestión del tiempo.
  • La agenda.
  • Organización de viajes y eventos.
  • Las reuniones.
  • Test de evaluación.

BIBLIOGRAFÍA

Formación relacionada: