Secretariado. Relaciones públicas y protocolo.

Secretariado. Relaciones públicas y protocolo.

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OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO. RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO

  • Conocer las fórmulas para las relaciones públicas.
  • Mejorar nuestras habilidades sociales.
  • Comprender el concepto de imagen corporativa.
  • Dominar el protocolo básico de la empresa.
  • Poder actuar correctamente en cualquier situación.
  • Conocer los tipos de clientes y su comportamiento.
  • Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Conocer los documentos del secretariado.
  • Realizar la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
  • Controlar la imagen corporativa a través del teléfono.
  • Corregir errores y malos hábitos.
  • Aprender la gestión de agendas.
  • Enfoque positivo ante las incidencias.
  • Valorar la importancia de la planificación y organización.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO. RELACIONES PÚBLICAS Y PROTOCOLO

TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LAS RELACIONES PÚBLICAS

  • Relaciones públicas.
  • Habilidades sociales. Tipos.
  • Relaciones profesionales en el secretariado.
  • Habilidades necesarias en el entorno laboral.
  • Entrenamiento de las habilidades.
  • Fórmulas para las relaciones públicas.
  • Técnicas de autocontrol.

TEMA 2 IMPORTANCIA DE LA IMAGEN EN LAS RELACIONES

  • Origen e importancia.
  • La imagen corporativa.
  • consejos para ellas.
  • consejos para ellos.
  • Integridad y ética laboral.

TEMA 3 EL PROTOCOLO EMPRESARIAL

  • Protocolo empresarial.
  • Gestión de eventos de empresa.
  • Cómo recibir.
  • Cómo presentar.
  • Cómo despedir.
  • Actitud y cortesía.

TEMA 4 LA CORTESÍA Y LA ATENCIÓN A CLIENTES

  • Servicio y atención.
  • La calidad en la atención al público
  • Las dimensiones de la calidad.
  • Interacción con el cliente.
  • Estrategias de servicio al cliente.

TEMA 5 MARKETING Y COMUNICACIÓN

  • Concepto de marketing e importancia.
  • Marketing directo.
  • La comunicación. Nociones básicas.
  • Inteligencia emocional.
  • Trabajar en equipo para lograr el éxito.

TEMA 6 LA HABILIDAD DE COMUNICARSE

  • Claves de la comunicación en la empresa.
  • El dominio del lenguaje oral y escrito.
  • El control de los gestos.

TEMA 7 EL TELÉFONO. LA HERRAMIENTA EFICAZ

  • Factores de la comunicación telefónica.
  • Atención telefónica del secretariado.
  • Resolución de incidencias.

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