Teleoperador.

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OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE EL TELEOPERADOR

  • Conocer los beneficios de la teleoperación.
  • Tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
  • Cómo se pueden fidelizar los clientes.
  • Aprender a usar el teléfono correctamente.
  • Corregir malos hábitos.
  • Valorar la calidad y sus beneficios.
  • Desarrollar las habilidades necesarias para la teleoperación.
  • Aprender a utilizar y aprovechar estas habilidades.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE EL TELEOPERADOR

TEMA 1 ATENCIÓN TELEFÓNICA

  • Telemarketing.
  • Procesos y planificación estratégica.
  • Ventajas e inconvenientes.
  • Emisión de llamadas.
  • Recepción de llamadas.
  • Los silencios.

TEMA 2 CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • Definiciones.
  • Dimensiones de la calidad.
  • El teléfono como instrumento de calidad.
  • La rentabilidad de la cortesía.
  • El protocolo de calidad.
  • Una empresa orientada a la calidad.

TEMA 3 HABILIDADES EN TELEOPERACIÓN

  • Concepto y perfil.
  • Clasificación de habilidades
  • Cómo mejorar las habilidades.
  • Habilidad social y habilidad técnica.

TEMA 4 LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN

  • El proceso de la comunicación.
  • Mensaje y factores de la comunicación.
  • Comunicación hablada.
  • Escucha activa.
  • Barreras de la comunicación.

TEMA 5 LOS CLIENTES

  • Definición e importancia.
  • Estrategias de servicio al cliente.
  • Tipos de clientes.
  • Fidelización de clientes.

TEMA 6 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

  • Definición.
  • Aspectos de la satisfacción.
  • Sistema de valores del cliente.

TEMA 7 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

  • Trabajar en positivo.
  • Actitud ante las quejas.
  • Cómo mejorar la relación con los clientes.

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