Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos

ÍNDICE GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y OTROS SERVICIOS DE ALOJAMIENTOS

Introducir al alumno a los servicios del departamento de recepción.
Conocer las definiciones básicas en turismo, la oferta y demanda del mercado, analizar la estructura del sector y cuáles son los principales mercados emisores.
Saber analizar el estado de una reserva y conocer los procedimientos de recepción.
Dominio de la comunicación interior y exterior, uso del teléfono, mailing, informes “rooming list”.
Conocer la legislación sobre reservas. La figura del “Overbooking”.
Identificación de los tipos de clientes según sus necesidades, tipos de destinos turísticos.
Conocer los productos turísticos que existen en la actualidad.
En qué consiste el CRM.

BÁSICAS EN TURISMO

Departamento de recepción.
Turismo. Origen y evolución.
Turismo como actividad económica.
Definiciones básicas en turismo.
- Turismo.
- Viajero.
- Visitantes.
- Alojamiento.
Servicios turísticos.

Definición de reserva.
Tratamiento y análisis del estado de reservas.
Documentos y tipos de reservas.
Sistemas de reservas.
Utilización de programas informáticos específicos de reservas.
Servicios que se pueden reservar.
La gestión de reservas en alojamientos:
- Aceptación
- Confirmación
- Modificación
- Cancelación.

Definición de comunicación.
- Proceso de comunicación.
- Funciones.
- Barreras.
Comunicación en el departamento de recepción.
- Comunicación interna.
- Comunicación externa.
Tipos de comunicación.
- Escrita.
- Oral.
- Gestual.
Servicios telefónicos.