Ir al contenido
Atención al clienteAtención al cliente. Comunicación comercial y atención al público.
OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE. COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO.
- Curso dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y maneras necesarias para las relaciones comerciales.
- Curso para agentes comerciales, vendedores, directores de ventas, dependientes etc.
Índice de contenidos
ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE. COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
- Teoría (Formato texto)
- Introducción a la comunicación
- Introducción al proceso de comunicación
- Elementos y tipos
- Técnicas de comunicación.Teoría.
- El proceso de comunicación comercial
- Evolución lógica.
- El vendedor profesional.
- El cliente.
LA ORGANIZACIÓN DE LASVENTAS
- El departamento de ventas
- Planificación de las ventas
- Administración de las relaciones con
- El CRM y el Marketing transaccional
- Requisitos para implantar con éxito u
- Indicadores de un CRM
- Implementación de un CRM
- Lectura sobre organización de ventas
CRM
- Elegir un CRM
- Suma CRM
- Contactos
- CRM para comerciales
- CRM director comercial 13. CRM atención al cliente 14. CRM email marketing
COMERCIO ELECTRONICO
- Comercio electrónico
- L Lectura
- Tiendas online
- Tiendas online 2
- Tiendas online 3
- Medios de cobro
COMUNICACIÓN VERBAL
- La comunicación verbal.
- Lectura la comunicación verbal.
- Lectura los propósitos de la comunicación.
- Cualidades de la voz y variedad vocal.
- Lectura cualidades de la voz.
- Las reglas del método
- Técnicas para perder el miedo.
- Técnicas para vender el miedo.
- Técnicas de memoria visual.
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
- Los gestos.
- Concepto de comunicación no verbal.
- Comunicación corporal.
- Lectura 1 comunicación no verbal.
- Comunicación paralingüística.
- Comunicación verbal espacial.
- Postura y movimiento.
- Gestos y expresiones de la cara.
- Contacto visual.
- Vestimenta y aspecto.
- Una buena imagen.
- Tener estilo.
- Imagen personal.
- Lectura 11 comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
- Proceso de comunicación comercial.
- Fases de la comunicación comercial.
- Estrategias para mejorar la comunicación.
- Lectura comunicación comercial.
BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
- Atención telefónica
- Atención en redes sociales
- Calidad del servicio y atención al cliente