Atención al cliente. Comunicación comercial y atención al público.

Atención al cliente. Comunicación comercial y atención al público.

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OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE. COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO.

  • Curso dirigido a personas que deseen aprender las técnicas y maneras necesarias para las relaciones comerciales.
  • Curso para agentes comerciales, vendedores, directores de ventas, dependientes etc.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE ATENCIÓN AL CLIENTE. COMUNICACIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN AL PÚBLICO.

COMUNICACIÓN COMERCIAL

  • Teoría (Formato texto)
    • Introducción a la comunicación
    • Introducción al proceso de comunicación

     

  • Elementos y tipos
    • Técnicas de comunicación.Teoría.

     

  • El proceso de comunicación comercial
    • Evolución lógica.
    • El vendedor profesional.
    • El cliente.

     

LA ORGANIZACIÓN DE LASVENTAS

  • El departamento de ventas
  • Planificación de las ventas
  • Administración de las relaciones con
  • El CRM y el Marketing transaccional
  • Requisitos para implantar con éxito u
  • Indicadores de un CRM
  • Implementación de un CRM
  • Lectura sobre organización de ventas

CRM

  • Elegir un CRM
  • Suma CRM
  • Contactos
  • CRM para comerciales
  • CRM director comercial 13. CRM atención al cliente 14. CRM email marketing

COMERCIO ELECTRONICO

  • Comercio electrónico
  • L Lectura
  • Tiendas online
  • Tiendas online 2
  • Tiendas online 3
  • Medios de cobro

COMUNICACIÓN VERBAL

  • La comunicación verbal.
  • Lectura la comunicación verbal.
  • Lectura los propósitos de la comunicación.
  • Cualidades de la voz y variedad vocal.
  • Lectura cualidades de la voz.
  • Las reglas del método
  • Técnicas para perder el miedo.
  • Técnicas para vender el miedo.
  • Técnicas de memoria visual.

LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

  • Los gestos.
  • Concepto de comunicación no verbal.
  • Comunicación corporal.
  • Lectura 1 comunicación no verbal.
  • Comunicación paralingüística.
  • Comunicación verbal espacial.
  • Postura y movimiento.
  • Gestos y expresiones de la cara.
  • Contacto visual.
  • Vestimenta y aspecto.
  • Una buena imagen.
  • Tener estilo.
  • Imagen personal.
  • Lectura 11 comunicación no verbal.

COMUNICACIÓN COMERCIAL

  • Proceso de comunicación comercial.
  • Fases de la comunicación comercial.
  • Estrategias para mejorar la comunicación.
  • Lectura comunicación comercial.

BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES

  • Atención telefónica
  • Atención en redes sociales
  • Calidad del servicio y atención al cliente

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