Atención al cliente. Gestión de calidad.

Atención al cliente. Gestión de calidad.

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OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE ATENCION AL CLIENTE. GESTION DE CALIDAD.

  • Conocer las herramientas para la gestión de calidad.
  • Ser conscientes de la importancia de la imagen en la calidad.
  • Comprobar la eficacia del trabajo en equipo.
  • Controlar las emociones y aprender a utilizar las habilidades sociales.
  • Conocer los tipos de clientes.
  • Controlar las quejas y reclamaciones
  • Lograr un nivel alto de satisfacción con los clientes.
  • Utilizar la comunicación como herramienta de calidad y excelencia.
  • Evitar barreras en la comunicación.
  • Lograr una comunicación fluida y positiva en el ámbito laboral.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE ATENCION AL CLIENTE. GESTION DE CALIDAD.

TEMA 1 LA CALIDAD

  • Calidad. Definición y aspectos.
  • Diseño del sistema de calidad.
  • La gestión de calidad.
  • Herramientas de gestión.
  • La importancia de la formación.

TEMA 2 LA IMAGEN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • El primer contacto.
  • Marketing e imagen.
  • Fórmulas de bienvenida.
  • El saludo.
  • La despedida.

TEMA 3 TRABAJAR EN EQUIPO

  • Competir o cooperar.
  • Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
  • Las relaciones comerciales del equipo.
  • Técnicas para fomentar las habilidades sociales.
  • Autocontrol de emociones.
  • Empatía y asertividad.

TEMA 4 ORIENTACIÓN AL CLIENTE

  • Definición e importancia.
  • Servicio y atención.
  • Interacción con el cliente.
  • Estrategias del servicio al cliente.
  • Tipos de clientes.
  • La satisfacción del cliente.
  • Controlar situaciones tensas.
  • Técnicas para la gestión de reclamaciones y quejas.

TEMA 5 SABER COMUNICARSE CON EL CLIENTE

  • Definición y orígenes.
  • Nociones básicas de la comunicación.
  • Barreras de la comunicación.
  • Tipos de comunicación.
  • Control del lenguaje.
  • Control de los gestos.
  • La escucha activa.

TEMA 6 SABER COMUNICARSE EN LA EMPRESA

  • Comunicación formal.
  • Comunicación informal.
  • Claves para la buena comunicación.
  • Consejos para la comunicación telefónica.

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