Resolución de incidencias en la atención al cliente.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

TEMA 1 LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Servicio y atención al cliente.
• Interacción con el cliente.
• Estrategias del servicio al cliente.
• Normativa vigente.
• Test de evaluación.

TEMA 2 LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN

• Marketing e imagen.
• Fórmulas de bienvenida.
• Rentabilidad de las buenas maneras.
• Test de evaluación.

TEMA 3 LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN

• La escucha activa.
• El entendimiento\, la clave de la comunicación.
• Comunicación hablada y escrita.
• Factores y barreras en la comunicación.
• Test de evaluación.

TEMA 4 TRATAMIENTO EFECTIVO DE LAS INCIDENCIAS

• Gestión de quejas y reclamaciones.
• Obligaciones del servicio de atención al cliente.
• Tratamiento efectivo de las incidencias.
• Test de evaluación.

TEMA 5 LO S CLIENTE S

• Importancia del cliente.
• Conocer los tipos de clientes.
• Fidelización y satisfacción del cliente.
• Test de evaluación.

TEMA 6 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Calidad. Definición y aspectos.
• La gestión de calidad.
• La importancia de la formación.
• Test de evaluación.

ANEXO LEY 26/1 984\, DE 19 DE JULIO\, GENERAL PARA LA DEFENSA DE LOS