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Inicio / Gestión y AdministraciónGestión y Administración Secretariado. Técnicas de comunicación.
OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO. TECNICAS DE COMUNICACION.
Aprender a realizar un organigrama.
Conocer las funciones básicas del secretariado.
Dominar la comunicación y los diferentes canales.
Lograr evitar las barreras en la comunicación.
Conocer las ventajas de las distintas formas de comunicación.
Concienciarse de la importancia de la comunicación en la empresa.
Distinguir los elementos del lenguaje verbal.
Concienciarse de la importancia del lenguaje verbal.
Conocer los documentos del secretariado.
Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
Controlar la comunicación telefónica.
Corregir errores y malos hábitos al teléfono.
Aprender a expresarnos adecuadamente en momentos críticos.
Desarrollar nuestra inteligencia emocional.
Índice de contenidos ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE SECRETARIADO. TECNICAS DE COMUNICACION.
TEMA 1 EL SECRETARIADO
Nociones básicas.
Perfil profesional .
Imagen corporativa.
La integridad y ética laboral.
Organización empresarial. Principios y formas.
Organigrama. Definición y clasificación.
Departamentalización.
Protocolo y cortesía profesional.
Test de evaluación.
TEMA 2 ASPECTOS GENERALES DE LA COMUNICACIÓN
Definición y proceso.
Elementos y factores de la comunicación.
Tipos de comunicación.
Test de evaluación.
TEMA 3 LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Claves de la comunicación en la empresa.
Comunicación interna y externa.
El trabajo en equipo.
La comunicación en reuniones.
Test de evaluación.
TEMA 4 LA COMUNICACIÓN HABLADA
Nociones básicas.
Elementos de la comunicación hablada.
La eficacia del mensaje.
Contexto en el que nos comunicamos.
La voz.
Test de evaluación.
TEMA 5 LA COMUNICACIÓN ESCRITA
Características generales.
Técnicas de redacción.
Escritos y documentos del secretariado.
Test de evaluación.
TEMA 6 COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Peculiaridades de la comunicación telefónica.
Técnicas de comunicación telefónica.
Uso eficaz de la voz.
Test de evaluación.
TEMA 7 LENGUAJE CORPORAL
Definición.
Clasificación.
Fórmulas de control del lenguaje corporal.
Test de evaluación.
TEMA 8 EL CONTROL DE LAS SITUACIONES
El autocontrol de emociones en el ámbito laboral.
La inteligencia emocional .
Persuasión.
Empatía y asertividad.
PNL. Programación Neurolingüística.
Hacerse entender en situaciones críticas.
Técnicas para resolver incidencias.
Test de evaluación.
BIBLIOGRAFÍA
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