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Gestión y AdministraciónConocimientos básicos de secretariado.
OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SECRETARIADO
- Dominar la cortesía profesional.
- Recibir y despedir correctamente al cliente.
- Dominar la comunicación y los diferentes canales.
- Lograr evitar las barreras en la comunicación.
- Conocer los documentos del secretariado.
- Adoptar las medidas necesarias para la correcta redacción y dominio del lenguaje escrito.
- Controlar la comunicación telefónica.
- Controlar nuestros gestos y aprender su significado.
- Reconocer a los clientes y detectar sus peculiaridades.
- Atender a cada cliente en función de sus necesidades.
- Cómo se pueden fidelizar los clientes.
- Aprender la gestión de agendas.
- Enfoque positivo ante las incidencias.
- Valorar la importancia de la planificación y organización.
Índice de contenidos
ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE CONOCIMIENTOS BÁSICOS DE SECRETARIADO
TEMA 1 INTRODUCCIÓN AL SECRETARIADO
- Origen del secretariado.
- Perfil técnico y humano.
- Nociones básicas para recibir y despedir clientes.
- Claves de la recepción.
- Imagen corporativa.
- Consejos para ellas.
- Consejos para ellos.
- Protocolo empresarial.
- Desarrollar la cortesía profesional.
TEMA 2 LAS RELACIONES PÚBLICAS
- Relaciones públicas.
- Habilidades sociales.
- Clasificación.
- Asertividad.
- Empatía.
- Cualidades para el secretariado.
- Entrenamiento de habilidades.
- Fórmulas para relacionarnos socialmente.
- Técnicas de autocontrol.
- Control de emociones.
- Habilidades necesarias en el entorno laboral.
- Desarrollo y superación personal.
TEMA 3 LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
- Concepto y proceso de comunicación.
- Tipos de comunicación.
- Comunicación en la empresa.
- Comunicación hablada y telefónica.
- Comunicación escrita.
- Lenguaje corporal.
TEMA 4 REDACCIÓN\, DOCUMENTACIÓN Y ARCHIVOS
- Técnicas de redacción.
- Documentos mercantiles.
- Gestión de archivos.
- Ley de protección de datos.
- Test de evaluación.
TEMA 5 LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
- Servicio y atención.
- La calidad en la atención al público
- Clientes y proveedores.
- Satisfacción del cliente.
- Fidelización de clientes.
- Test de evaluación.
TEMA 6 ORGANIZACIÓN\, RESOLUCIÓN Y DECISIÓN
- La optimización del tiempo.
- La herramienta por excelencia: La agenda.
- Organización de eventos.
- Resolución de incidencias.