Teleoperador.

Comercio, marketing y ventas

Teleoperador.

Referencia: 01620 Categoría: Comercio, marketing y ventas

Objetivos del curso
Índice de contenidos

OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE EL TELEOPERADOR

Conocer los beneficios de la teleoperación.
Tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
Cómo se pueden fidelizar los clientes.
Aprender a usar el teléfono correctamente.
Corregir malos hábitos.
Valorar la calidad y sus beneficios.
Desarrollar las habilidades necesarias para la teleoperación.
Aprender a utilizar y aprovechar estas habilidades.

Índice de contenidos

ÍNDICE CURSO BONIFICADO ONLINE EL TELEOPERADOR

TEMA 1 ATENCIÓN TELEFÓNICA

Telemarketing.
Procesos y planificación estratégica.
Ventajas e inconvenientes.
Emisión de llamadas.
Recepción de llamadas.
Los silencios.

TEMA 2 CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Definiciones.
Dimensiones de la calidad.
El teléfono como instrumento de calidad.
La rentabilidad de la cortesía.
El protocolo de calidad.
Una empresa orientada a la calidad.

TEMA 3 HABILIDADES EN TELEOPERACIÓN

Concepto y perfil.
Clasificación de habilidades
Cómo mejorar las habilidades.
Habilidad social y habilidad técnica.

TEMA 4 LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN

El proceso de la comunicación.
Mensaje y factores de la comunicación.
Comunicación hablada.
Escucha activa.
Barreras de la comunicación.

TEMA 5 LOS CLIENTES

Definición e importancia.
Estrategias de servicio al cliente.
Tipos de clientes.
Fidelización de clientes.

TEMA 6 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Definición.
Aspectos de la satisfacción.
Sistema de valores del cliente.

TEMA 7 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

Trabajar en positivo.
Actitud ante las quejas.
Cómo mejorar la relación con los clientes.