Gestión de reservas y alojamientos turísticos

Referencia: 00920 Categoría: Comercio, marketing y ventas

OBJETIVOS CURSO BONIFICADO ONLINE GESTIÓN DE RESERVAS Y ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

Conocer el origen del movimiento turístico y su evolución.
Aprender las definiciones básicas dentro de esta actividad.
Saber en qué consisten los servicios turísticos y el nivel de actividad económica que generan en nuestro país.
Conocer en qué consiste una reserva, su tratamiento y análisis.
Dominio de los documentos y tipos de reservas.
Conocer los sistemas de reservas actuales y qué servicios se pueden reservar.
Aprender a gestionar todos los pasos de una reserva
Dominio de los procedimientos de recepción, su organización y funciones.
Conocer cuáles son los turnos y las obligaciones que conllevan.
Saber gestionar el Check in, la estancia y el Check out.
Dominio de los informes o listados. La “rooming list”.
Tener nociones básicas para la atención al cliente, el saludo y la imagen corporativa.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Dominio de situaciones difíciles para la resolución de incidencias.
Conocimiento de técnicas de comunicación con los clientes.
Dominio del overbooking.
Nociones básicas de prevención de riesgos laborales.
Conocer la normativa sobre protección de datos.